Política de Trocas e Devoluções
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Política de Trocas e Devoluções de Ingressos comprados online
Última atualização: 05/08/2025
A presente Política tem como objetivo informar aos clientes sobre os direitos e procedimentos relativos à trocas e devoluções de ingressos comprados online no website allesblaushopping.com, conforme estabelece a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, e o Decreto Federal nº 7.962/2013, que regulamenta o Comércio Eletrônico.
1. Contato
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a ingressos comprados no site allesblaushopping.com, ou mesmo solicitar trocas e devoluções valores pagos, temos os seguintes canais de comunicação:
• Pelo telefone +55 (51) 3545-4040;
• Pelo e-mail comercial@allesblau.com.br.
Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
2. Tipo de ingresso e validade
O ingresso adquirido no site allesblaushopping.com possui descrição, validade e eventuais restrições de uso na própria oferta.
A compra é 100% online, e o ingresso é enviado em documento arquivo .PDF ao e-mail do comprador, cadastrado na hora da compra. O e-mail cadastrado deve estar correto para que seja recebido pelo comprador. Existem plataformas que podem classificar o e-mail como SPAM, assim, caso não receba seu ingresso, verifique na pasta de SPAM. Não há entrega de ingresso físico. Caso seja interesse do comprador, ele pode ser impresso ou visualizado na própria tela do smartphone.
O ingresso é enviado logo após a compra realizada com um número e um QR CODE único para uso do comprador. O QR Code perde a sua validade após o primeiro uso. Em caso de ser copiado ou clonado, somente dará acesso uma única vez.
3. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:
• O ingresso não tenha sido utilizado;
• A solicitação seja feita no prazo de validade do ingresso.
O reembolso será integral, incluindo eventuais taxas de serviço.
Solicitações fora do prazo legal ou após o uso do ingresso não serão aceitas.
4. Trocas por prazo de validade
O cliente poderá solicitar a troca do ingresso por outro similar com prazo de validade posterior, desde que:
• O ingresso não tenha sido utilizado;
• A solicitação seja feita no prazo de validade do ingresso.
Não será permitida a troca de ingressos vencidos ou com valores promocionais diferentes.
5. Cancelamento por força maior.
Em caso de interrupção das atividades por motivos técnicos, climáticos ou institucionais, o cliente poderá:
• Solicitar troca para um período posterior;
• Solicitar reembolso integral, conforme art. 35 do CDC.
6. Canais oficiais de contato
Para exercer qualquer um dos direitos previstos nesta política, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento:
• Pelo telefone: +55 (51) 3545-4040
• Pelo e-mail: comercial@allesblau.com.br
É necessário informar:
• Nome completo do comprador;
• CPF ou documento utilizado;
• Data da compra;
• Número do pedido ou código do ingresso.
7. Prazos para estorno
Os prazos para devolução ou estorno de valores variam de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra de ingressos. Para pagamentos realizados com Cartão de Crédito a devolução se dará em até 10 dias úteis após a confirmação. Para pagamentos realizados em PIX ou cartão de Débito, a devolução se dará em até 3 dias úteis após a confirmação.
8. Casos omissos
Quaisquer situações não previstas nesta política serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor.